El informe presidencial ha cambiado. Analicemos algunas de sus características de la actualidad. En primer lugar, ya no vamos a escuchar la faraónica ceremonia donde el presidente era cuestionado, denigrado e insultado por la indiferencia de los diputados y senadores de oposición. En esas sesiones se leían largos discursos llenos de datos y cifras que al final a nadie importaron. Hoy en día no tendremos esa lata.
En
segundo lugar, ahora tendremos un informe virtual. Escucharemos y veremos el
informe en capsulas de televisión y radio; conoceremos las cifras pero en
pedazos; sabremos “lo importante” del
informe en unos cuantos segundos.
La
tercera característica, es que podremos conocer el informe a través de
internet Ver aqui . Lo podemos consultar en alguna pagina de un diario, en la pagina del
presidente o a través de algún buscador, pero no veremos las miles de hojas,
sino un archivo en un formato que podríamos leer rápidamente o buscar.
Se preguntará
si esto es bueno o malo. En mi opinión es bueno, por que dejamos de gastar en
una ceremonia que luce al presidente y a los diputados que lo insultan, pero no
ayuda al país. En cambio, ahora, conoceremos al menos acciones concretas a
través de los medios y para los que les interese más profundidad podrán
consultarlo en internet, de forma gratuita y en cualquier momento. Este ahorro
en tiempo y en dinero me parece positivo e importante.
Sin
embargo, estoy convencido que la función de informar no debe reducirse solo a
los primeros días de septiembre; debe ser un ejercicio continuo y permanente de
nuestros gobernantes, pero también nuestro, al tener la posibilidad de solicitar
información ahora a través de los órganos de gobierno dispuestos para ello. En
fin, lo invito a detenerse y escuchar con atención que dice el presidente sobre
algún asunto relevante para el país, seguramente tendrá menos informe y más
información.
En algunos días se pondra en marcha la discusión sobre una política pública nacional acerca del gobierno digital. ¿Hacia donde debe ir México? ¿Cómo articular los esfuerzos? ¿Cuál es el punto de llegada y de partida? Esta colaboración pretende mostrar inicialmente algunas respuestas así como ideas que contribuyan a dirigir la discusión. Veamos
La política pública nacional debería responder cuando menos a cuatro rubros importantes y sus preguntas de investigación:
1. E-gobernanza
¿Cuáles serían las estrategias claves de gobierno electrónico para México?
¿Cuales son los roles que los ministros clave, el gobierno federal, los estados y municipios deberían adoptar?
¿Cómo se podría mejorar la administración de las agencias gubernamentales con el uso de la tecnología?
2. Gobierno electrónico y oportunidades de TI
¿Como pueden las agencias gubernamentales compartir aplicaciones para mejorar su productividad y eficiencia?
¿Cuáles son las oportunidades de los servicios gubernamentales en las ciudades metropolitanas?
¿Cómo las agencias gubernamentales pueden mejorar el compartir de datos y colaborar?
¿Cuáles son las oportunidades de mejorar la productividad en los ambientes de trabajo de los empleados gubernamentales?
¿Cómo puede el gobierno digital llegar a las áreas rurales?
3. Construyendo consciencia del gobierno digital y competencias de gobierno electrónico
¿Cómo crear consciencia del gobierno electrónico en líderes, oficiales y staff?
¿Cómo puede el gobierno comunicar eficientemente al público acerca del valor del gobierno digitla y de los e-servicios?
¿Qué programas de entrenamiento se encuentran disponibles para que las competencias clave del gobierno digital se desarrollen?
4. Productos del Gobierno Digital
¿Cuales son los componentes de una estrategia global de gobierno digital?
¿Como puede el gobierno desarrollar un plan eficiente de implementación del gobierno digital?
¿Cuáles son las estrategias de implmentar las iniciativas de gobierno y los programas?
¿Cómo puede México aprender de las lecciones de otros países?
Estas preguntas pueden ayudar a orientar para establecer una política pública de gobierno digital en México.No obstante, el éxito de implementación del gobierno electrónico en otros países ha sido producto la creación de competencias en tecnologías de información. Algunas competencias que se han creado son las siguientes :
EL pasado 14 de Septiembre del 2007, nos reunimos con programadores, directores de informática, directores de tecnologìas de información, responsables de portales estatales y municipales para realizar un taller que indicara como medir un portal de gobierno electrónico. Un primer ejercicio fue evaluar ¿Cómo este personal especializado hacia una evaluación de los portales?. Este articulo presenta los resultados parciales de esa experiencia.
Metodología.
En parejas, se dispuso de computadoras con acceso a internet a los participantes, para que evaluaran una página de un municipio de otro país (para evitar el sesgo), en español se les dió tiempo límite y al final contestaron una encuesta.
Resultados
Al termino de la práctica, los encuestados respondieron a varias preguntas en línea, por ejemplo: ¿Qué secuencia se aproxima más a la que seguiste para evaluar el sitio web?
Imàgenes-busquedadeinformaciòn- click (14.3%)
Busqueda de información-Click-Imagenes (14.3%)
Subir y bajar al sitio (scroll) (40%)
Dar click a lo que llamo mi atención (22.9%)
No segui ninguna secuencia (5.7%)
Conclusión
Es muy interesante notar que si estos "evaluadores expertos" ya que se dedican a esa área de trabajo y normalmente trabajan con computadoras no siguieron una secuencia clara - como las dos primeras - y solo evaluaron de acuerdo a lo que llamo más su atención (22%) o a subir y bajar de un sitio. ¿Cómo hacerle para medir un sitio? ¿Què sistema de pasos se debe seguir?
Es relativamente fácil evaluar si un alumno aprendió o no una materia, le hacemos un examen de conocimientos teoricos y calificamos con palomita o cruz - si o no - pero en realidad el alumno quizàs aprendió mucho más, o ese día se le olvido la teoría por alguna causa fisica o emocional. De tal forma, que la evaluación si se vuelve subjetiva y carece de un método integral - holístico - que evalúe todos los aspectos, estaremos solamente parcializando la evaluación, como puede verse en la pregunta arriba anotada.
En posteriores articulos, hare reseña de otros hallazgos obtenidos en este taller.
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El ranking de los portales de gobierno electronico estatal que ahora se ha denominado IGEE apareciò en la primera semana de agosto. Se publicó inicialmente en la Revista Política Digital donde el año pasado apareció por vez primera.
Este índice tiene algunas innovaciones que vale la pena comentar en este espacio.
1. Fue realizado por tres investigadores mexicanos de forma virtual. Cada investigador desde su Universidad - dos en México y uno en EU - lograron reunir sus esfuerzos y evaluar de manera sistematica y cientifica los portales estatales de México. Esto es importante por que tres visiones, en distintos momentos - dias y horas - visitaron los sitios y dieron su evaluación. La experiencia de todos sobre la investigación del gobierno electrónico a nivel nacional dio como resultado una mejor evaluación.
2. Se presentó también la evalaución considerando aquellos estados que bajaron en el índice, los que subieron y los que se mantuvieron sin cambios. Existió una gran movilidad, ya que 31 estados tuvieron movimiento; mientra que uno solo - Sonora - se mantuvo en su misma posición que fue el primer lugar.
3. La evaluación de este año también ponderó de mejor medida cada uno de los elementos ya que se observa que disminuyó el numero total para el índice en diez puntos. Mientras el año pasado fueron casi 70 puntos totales este año no llegaron ni a 60. Lo cual obedece a que los criterios de los tres evaluadores fueron más exigentes en el momento de analizar los estados y vincularlos.
Finalmente, aunque este indice IGEE 2007 reconoce avances, también sus limitaciones por eso es necesario irlo perfeccionando poco a poco y observar la evolución de los portales para hacerlo más confiable y preciso en su medición. Esto ayudará seguramente a hacer cambios en los portales y obligará a los directores de informática a tener mejor calidad con sus ciudadanos.
Seguimos con el articulo de Josiah Cole que comentamos hace un par de semanas. En este caso veremos los puntos del 10 al 19.
10. Si va a usar música en su sitio asegurese de que el usuario puede pararla y sobre todo trate de no iniciar su sitio con ella. Lo mismo se podría aplicar para el caso de los videos, ya que es muy molesto que no se tengan las bocinas encendidas pero si una aplicacion corriendo y ocupando memoria sin saber que existió.
11. La navegación por texto es mejor que con imágenes.- según este autor es mejor usar el texto para las paginas generadas mediante CSS y que luego se exporten imagenes a la navegación, en este sentido si es mejor. De hecho usando Dreamweaver se puede hacer, sobre todo para aquellas que usen flash con prudencia pueden servir. El diseño es más sobre el contenido que el contenido al diseño de la interfase. Por ejemplo, el caso del iPod no es que tenga una interfase elegante, pero si tiene una que funciona, lo mismo con su página.
12.- Un sitio bien pensado con un mapa que tenga subsecciones lógicas es mejor que usar menues que se bajan. Simplemente dar click es mejor que tener bajar el menu y ver qué seleccionar. Si usted tiene un sitio muy grande donde se necesiten seleccionar muchas páginas esto es la mejor opción.
13.- Si el sitio necesita un buscador para encontrar la información, es tiempo de despedir al tipo que hizo el mapa del sitio. Los buscadores son magníficos y cubren un gran role en buscar la información que necesitamos, pero se está usted equivocando con el 50% de sus clientes. Ya que mucha gente le gusta navegar y "buscar" información pero si lo necesitan. Si les da a los usuarios una navegación lógica, no necesitaran buscar y dejaran el motor de búsqueda para aquellos usuarios avanzados que necesitan encontrar algo entre información tan vasta.
14.- El tiempo de descarga de la página puede ser un factor para el 50% de los usuarios norteamericanos. Si usted vive en un mundo de internet por cable o DSL excelente, pro la mayoría no lo tiene. Si su sitio está diseñado solo para usuarios de banda ancha: esta enviando el mensaje de: "todos los clientes quieren morderme" por que simplemente no pueden bajar su página web.
15.- Este parece obvio para la gente que dice los diseñadores solo tosen: Pero no esconda su mensaje ni tampoco haga oscuro lo que quiere que el usuario haga. La página hogar es como un pizarrón, oprima cuando halla un mensaje que lo dirija en esa dirección (por ejemplo: compre ahora) en 1-2 segundos pero de la información de la gente que quiere buscar más a profundizar o investigar.
16.- Si usted permite que el usuario tenga un camino predeterminador para enviar un mensaje o una demostración , es el momento de que vaya a una granja de hormigas para ver como controlar las voluntades de los animales.El internet es sobre contenido modular, no es una "experiencia" ni tampoco un tour de mágico encantamiento. Si usted tiene una presentación en powerr point, coloque marcadores para que la gente pueda ver cierto tipo de contenido en algún momento. Si tiene una demostración de 20 paginas de una table de contenidos o al menos botones que indiquen previo o siguiente o como adelantar. Obligar a la gente a ver su video es muy molesto, sobre todo si es verlo completo y uno no puede saltarse apartados.
17.- Si usted está entregando un video por favor no pregunte que tipo de ancho de banda tiene o le gustaria ( real Player, windows media player, quicktime, wmw, AVI, Calbe, DSL= No gracias. Entregue su video en un formato insertado en flash. Tal como lo hace youtube. Lo siento pero flash ganó la batalla tiempo atrás, ya que tiene la base de instalación y la plataforma para unirlo con su mundo de media y compatible con cualquier navegador.
18.- Este es un consejo pequeño. Pero si el usuario tiene un ratón sobre su imagen o su gráfico para saber qué es o donde se tomó la foto, si este es un link, mejor renuncie y haga otra cosa. Lo mejor es hacerlo simple.
19.- El mandamiento final es relacionado con muchas de las ideas dicha antes, pero es un buen principio guia para los fanáticos del internet. No solo por que la tecnologia sea nueva o por que se tengan muchas cosas por descubrir, no solo por eso piense que puede ser efectiva para todos los negocios por que usted puede hacerlo. Esto ha pasado con flash, java y ahora esta sucediendo con AJAX. Sí, la nueva tecnología es excelente, pero integrarla con sitio de negocios y mejorar la experiencia de los consumidores no siempre es factible.
No todos estos consejos son aplicables para todo el gobierno electrónico pero al menos nos dan una idea de qué en estamos fallando.
saludos
El diseñador Josiah Cole nos presenta las siguientes 19 recomendaciones, no todas son aplicables necesariamente a los sitios web del gobierno, por eso comentare cada una. En esta primera entrega, solo pongo nueve de ellas, en la siguiente semana, agregamos las demás. Espero sean de utilidad. Pueden Ver el articulo completo en inglés aquí.
1.- NO redimensionar la ventana de navegador del
usuario nunca. Sé que usted puede, ya sabe lo que se sinte cuando usted pone aquel pequeño Javacrap en su página y como un
pequeño milagro la ventana de navegador redimensiona a sus deseos, pero NO.
Usted ve esta técnica horrorosa de web sobre todo con sitios de spam y cuando
"los diseñadores" diseñan sitios web.
2.- Si su sitio web requiere que el visitante cargue su
página inicial, y luego "lanzar" su verdadero sitio web en una
pequeña explosión encima de, USTED PIERDE. Si su sitio web no carga inmediatamente sobre su página inicial y
entrega su mensaje dentro de un par de segundos es bastante mantener a la gente a lo largo del espectáculo. Yo veo esta técnica sobre todo con desarrolladores de web de
Flash, que por cualquiera razón piensan que todos los sitios web de Flash deben
cargar en una pequeña explosión encima de la ventana y tienen 30 segundos cargando secuencias.
3.- Si su sitio web pregunta al usuario cual versión
les gustaría, la alta amplitud de banda o bajo, HTML o FLASH, usted TAMBIÉN
PIERDE. Mirar encima para la explicación sobre éste como ellos son
relacionados. ¿Esto se parece a la petición de su cliente si les gustara entrar
en su tienda mala o su mejor tienda?
4. Si tu sitio web es todo Flash. Despida a su diseñador. si usted lo hizo, entonces pongalo en la sección de los proyectos más inutiles que he hecho. Flash solo es una herramienta para entregar, animación, video, interfases, carros de compras. Pero no significa que puedes crear todo el sitio en Flash , por que esto hará que esta en plena desventaja con los competidores. Vealo de Esta forma, el la compañia que vende flash - Macromedia/Adobe- tiene su sitio diseñado con flash? No. ¿Por qué? por que llos quieren hacer su propio diseño y dinero olvidándose de los diseñadores
5. No trate de reinventar la navegación de un sitio. El tratar de cambiar la forma en que la gente utiliza normalmente los sitios - ver arriba, derecha-izquierda - puede hacer que la gente se sienta confundida, enojada y se vaya del sitio .
6. NO Diseñe sitios solo en papel. Quien lo hace debería dejar de hacerlo y aconsejar a sus clientes mejor a diseñar sitios. Es importante que el diseño sea directamente en la página web y no solamente en papel.
7. Si no tiene suficiente material que copiar, o TEXTO REAL en usu pagina web - no imagenes - entonces contrate a quien pueda copiarle los textos y despida a su administrador de sitio ahora. El Contenido es el REY. Repita después de mi: "El contenido es el Rey". Los buscadores - search engines - no clasifican gráficos bonitos ni flash, clasifican texto. Buen texto confiable, Si no tiene texto o como escribir buenos textos, entonces contrate a aquien quien lo haga. Es esencial para su clasificación el tener un buen producto que vender.
8. Si tu sitio no puede desplegarse con Firefox, bienvenido al mundo de los tontos. Claro, en la mayoría de los mercados el navegador Firefox solo tiene del 10 al 15% de susuarios. Pero para muchos stios esto es mucho mayor, (mi otro sitio Oomny.com tiene 80% con Firefox). Si los tontos que contrató no hacen que la funcionalidad de su sitio sea para varios navegadores - explorer, firefox, safari - entonces no saen lo que estan haciendo.
9. Noveno mandamiento es una colección de pequeños temas que deben ser considerados como principios y que no deben dejar de repetirse. No usar texto parpadeante, no usar frontpage, no abrir ventanas (pop-up), no bajar el text, no tener que bajar fuentes, no introducciones en flash
